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Fidélisation client
La fidélisation client regroupe l’ensemble des actions et stratégies mises en place par une entreprise pour encourager ses clients existants à rester fidèles, renouveler leurs achats, ou augmenter leur engagement. En marketing B2B, la fidélisation passe par des pratiques comme le suivi personnalisé, l’amélioration continue des produits ou services, et des programmes de récompense ou de satisfaction. Une bonne fidélisation client contribue à réduire le taux de churn, à augmenter la valeur à vie client (Customer Lifetime Value), et à renforcer la relation entre l’entreprise et ses clients clés.
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