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Customer Lifetime Value (CLV)

La Customer Lifetime Value (CLV), ou Valeur à vie client, est une métrique qui mesure la valeur totale qu’un client peut générer pour une entreprise sur toute la durée de leur relation. En marketing B2B, la CLV permet d’évaluer la rentabilité des stratégies de fidélisation et d’identifier les clients stratégiques à privilégier. Cette métrique prend en compte les revenus générés, les coûts d’acquisition, et les dépenses liées au maintien de la relation avec le client. Optimiser la CLV aide à maximiser le retour sur investissement (ROI) des efforts marketing et commerciaux.

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