Dans l’univers de la gestion immobilière et des services aux entreprises, le code NAF 81.10Z occupe une position stratégique à l’intersection de multiples compétences. Cette classification désigne les activités combinées de soutien lié aux bâtiments, un secteur dont l’importance ne cesse de croître avec la complexification des infrastructures immobilières et les exigences accrues en matière de services intégrés. Représentant plus de 8 500 entreprises en France, ce secteur regroupe les prestataires qui assurent le fonctionnement quotidien optimal des immeubles résidentiels et professionnels grâce à un ensemble coordonné de services. La particularité de cette nomenclature réside dans sa dimension multidisciplinaire, puisqu’elle englobe diverses prestations normalement dispersées dans d’autres codes NAF lorsqu’elles sont exercées séparément.
Panorama économique du secteur des services combinés aux bâtiments
Le secteur identifié par le code NAF 81.10Z constitue un maillon essentiel de l’économie des services immobiliers en France. Cette classification, intégrée à la section N “Activités de services administratifs et de soutien” de la nomenclature d’activités française, fait partie de la division 81 “Services relatifs aux bâtiments et aménagement paysager” et du groupe 81.1 “Activités combinées de soutien lié aux bâtiments”.
La spécificité de cette nomenclature tient à son approche intégrée des services aux immeubles. Contrairement aux autres codes de la division 81 qui séparent les activités de nettoyage (81.2) ou d’aménagement paysager (81.3), le code 81.10Z rassemble les entreprises qui proposent un ensemble coordonné de prestations au sein du même bâtiment.
Un secteur en pleine transformation
Depuis 2008, date de la dernière révision majeure de la nomenclature NAF, ce secteur a connu une évolution significative, portée par la professionnalisation de la gestion d’actifs immobiliers et la recherche d’efficience dans l’exploitation des bâtiments. L’émergence de concepts comme le Facility Management et les services intégrés a considérablement dynamisé ce marché, d’autant plus que les propriétaires et gestionnaires d’immeubles privilégient désormais les solutions « tout-en-un » pour optimiser leurs coûts et la qualité de service.
Définition et classification des activités combinées de soutien
Le code NAF 81.10Z englobe la fourniture d’une combinaison de services de soutien dans les installations du client. Ces services comprennent des activités générales d’entretien intérieur, de maintenance des équipements, d’élimination des déchets, de gardiennage et de sécurité, de distribution du courrier, d’accueil, de blanchisserie et d’autres services annexes destinés à assurer le fonctionnement optimal des bâtiments.
La caractéristique distinctive de ce code est que les entreprises classées sous 81.10Z fournissent un personnel qui participe à toutes ces activités sans être impliqué majoritairement dans une activité spécifique. Si l’une des activités devient prédominante, l’entreprise doit être reclassée dans le code NAF correspondant à cette activité principale.
Distinction avec la gestion immobilière
Il est important de souligner que le code 81.10Z ne comprend pas la gestion immobilière proprement dite (qui relève du code 68.32Z), ni la fourniture d’un seul service de soutien comme le nettoyage ou la maintenance. C’est l’aspect combiné des services qui définit l’appartenance à cette nomenclature.
Activités principales et secondaires couvertes par le code 81.10Z
Les entreprises classées sous le code NAF 81.10Z proposent une gamme intégrée de services qui peuvent inclure :
Services d’accueil et conciergerie
- Réception et accueil des visiteurs
- Gestion des badges d’accès
- Services de conciergerie d’entreprise
- Gestion du courrier et des colis
Maintenance technique des bâtiments
- Entretien général des locaux
- Maintenance préventive et corrective des installations
- Gestion technique centralisée
- Interventions techniques courantes
Services de propreté et d’hygiène
- Nettoyage régulier des espaces communs et privatifs
- Traitement des déchets
- Entretien des sanitaires
Services de sécurité et surveillance
- Gardiennage
- Surveillance des accès
- Contrôle des équipements de sécurité
Ces services sont fournis de manière coordonnée, souvent sous la supervision d’un gestionnaire de site unique qui assure l’interface entre le propriétaire du bâtiment et les différentes équipes opérationnelles.
Tendances et évolutions du marché des services combinés aux bâtiments
Le secteur des activités combinées de soutien lié aux bâtiments connaît plusieurs tendances marquantes qui redéfinissent ses contours et son développement :
La montée en puissance du Facility Management
Le Facility Management (FM), approche globale de la gestion des services aux bâtiments, gagne du terrain en France. Selon l’Observatoire du Facility Management, ce marché représente aujourd’hui plus de 28 milliards d’euros et connaît une croissance annuelle de 2 à 4%. Les grands groupes de services multinationaux comme ISS, ATALIAN ou SODEXO dominent ce segment, mais on observe également l’émergence d’acteurs de taille intermédiaire proposant des offres spécialisées.
La digitalisation des services
La transformation numérique révolutionne le secteur avec l’apparition d’applications mobiles de signalement des incidents, de systèmes de gestion technique centralisée, de capteurs connectés et de plateformes intégrées de gestion des services. La crise sanitaire de 2020-2021 a accéléré cette tendance, avec l’adoption de solutions de réservation d’espaces, de contrôle d’occupation et de gestion des flux de personnes.
Le saviez-vous ?
Les bâtiments intelligents (smart buildings) génèrent désormais jusqu’à 200 Go de données par mois, créant un nouveau marché pour les entreprises du code 81.10Z qui développent des compétences en analyse de données pour optimiser l’exploitation des immeubles.
L’essor des services aux occupants
Au-delà des services traditionnels, on observe une demande croissante pour des prestations améliorant le bien-être des occupants : conciergeries étendues, services de restauration flexibles, espaces de détente, organisation d’événements… Ces services complémentaires représentent un axe de développement majeur pour les entreprises du secteur.
Environnement réglementaire spécifique au secteur
Les entreprises relevant du code NAF 81.10Z doivent naviguer dans un environnement réglementaire particulièrement complexe, en raison de la diversité des activités qu’elles exercent.
Réglementations techniques et sécuritaires
Les prestataires de services combinés doivent se conformer aux réglementations spécifiques à chaque domaine d’intervention :
- Normes de sécurité incendie (arrêté du 25 juin 1980 pour les ERP)
- Réglementation sur les installations électriques (norme NF C 15-100)
- Dispositions relatives aux ascenseurs (directive 2014/33/UE)
- Normes d’accessibilité (loi du 11 février 2005)
Pour les activités de sécurité, les entreprises doivent disposer d’agréments spécifiques délivrés par le CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité), tandis que les interventions sur certains équipements techniques nécessitent des habilitations particulières.
Obligations environnementales
La loi ELAN de 2018 et le décret tertiaire de 2019 imposent des exigences croissantes en matière de performance énergétique des bâtiments, avec des objectifs de réduction des consommations de -40% d’ici 2030. Les prestataires du code 81.10Z sont directement impliqués dans la mise en œuvre de ces dispositions, notamment à travers :
- Le suivi des consommations énergétiques
- L’optimisation des systèmes CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation)
- La mise en place de solutions d’efficacité énergétique
Par ailleurs, la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) de 2020 renforce les obligations en matière de tri et valorisation des déchets, notamment pour les déchets d’activités économiques.
Codes NAF connexes et différences avec le 81.10Z
Le code NAF 81.10Z entretient des relations étroites avec d’autres classifications, mais s’en distingue par son approche intégrée. Voici les principaux codes connexes :
| Code NAF | Intitulé | Principale différence avec 81.10Z |
|---|---|---|
| Code NAF 68.32Z | Administration d’immeubles et autres biens immobiliers | Concerne la gestion administrative et contractuelle des biens immobiliers, sans fourniture directe des services opérationnels |
| Code NAF 81.21Z | Nettoyage courant des bâtiments | Activité unique de nettoyage sans intégration d’autres services |
| Code NAF 80.20Z | Activités liées aux systèmes de sécurité | Spécialisation dans les services de sécurité uniquement |
| Code NAF 43.21A | Travaux d’installation électrique dans tous locaux | Interventions techniques spécialisées sans approche globale du bâtiment |
| Code NAF 70.22Z | Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion | Activités de conseil en facility management sans mise en œuvre opérationnelle |
La distinction majeure réside dans l’approche intégrée du code 81.10Z, qui suppose une coordination étroite entre différentes prestations au sein d’une même structure. En cas de spécialisation trop marquée dans l’une des activités mentionnées, l’entreprise doit être reclassée dans le code NAF correspondant.
Stratégies de prospection B2B adaptées au secteur des services combinés
La prospection commerciale dans le secteur des activités combinées de soutien aux bâtiments présente des spécificités importantes à prendre en compte pour optimiser son efficacité.
Segmentation du marché par profil de client
Pour cibler efficacement les clients potentiels, une segmentation précise est indispensable :
- Propriétaires institutionnels d’immeubles (foncières, SCPI) : Recherchent généralement des prestations de qualité et valorisantes pour leurs actifs
- Gestionnaires d’immeubles tertiaires : Axés sur la performance et l’optimisation des coûts
- Copropriétés résidentielles : Sensibles au rapport qualité-prix et à la fiabilité
- Administrations et collectivités : Soumises à des procédures de marchés publics
- Sites industriels : Exigences techniques spécifiques et contraintes de production
Approches commerciales adaptées
Les stratégies de prospection les plus efficaces pour les entreprises du code 81.10Z s’articulent autour de plusieurs axes :
- L’exploitation des données de marché : L’identification précise des bâtiments correspondant aux critères de ciblage est cruciale. Des solutions comme Datapult.ai permettent d’accéder à des informations actualisées sur le parc immobilier professionnel, leurs propriétaires et gestionnaires.
- L’approche consultative : Les décideurs sont sensibles à une démarche d’analyse de leurs problématiques spécifiques plutôt qu’à un discours commercial standardisé.
- Le marketing de contenu spécialisé : Production de contenus à forte valeur ajoutée sur des sujets comme l’optimisation énergétique, la transformation des espaces de travail ou la conformité réglementaire.
- Les recommandations et références : Dans ce secteur, les références et études de cas constituent un levier commercial majeur.
Zoom sur le cycle de vente
Le cycle de vente dans le secteur 81.10Z est généralement long (6 à 18 mois) et implique plusieurs décideurs. Les contrats sont souvent pluriannuels, avec une phase d’appel d’offres formalisée pour les clients importants. La prospection doit donc s’inscrire dans une démarche de long terme, avec un suivi relationnel rigoureux.
Exploiter les données sectorielles pour une prospection ciblée
Pour les entreprises souhaitant prospecter auprès des acteurs du code NAF 81.10Z ou cibler leurs clients potentiels, l’exploitation intelligente des données représente un levier stratégique déterminant.
Cartographie des entreprises du secteur
Le secteur des activités combinées de soutien lié aux bâtiments présente une structure particulière :
- Environ 8 500 entreprises actives en France
- Un paysage dominé par quelques grands groupes internationaux (plus de 1 000 salariés) qui détiennent près de 60% du marché
- Un réseau dense de PME régionales (10-250 salariés) spécialisées par typologie de bâtiments ou de clients
- Une multitude de très petites structures locales, souvent positionnées sur des niches spécifiques
Cette répartition offre des opportunités variées selon votre positionnement :
- Pour les fournisseurs de solutions technologiques : cibler les entreprises en transformation digitale
- Pour les prestataires spécialisés : proposer des partenariats aux généralistes du secteur
- Pour les recruteurs : identifier les profils experts dans ce domaine en croissance
Témoignage : transformation digitale dans le facility management
“Depuis trois ans, nous avons complètement réinventé notre approche des services aux bâtiments grâce à une plateforme numérique intégrée. Nos techniciens reçoivent leurs missions sur tablette, nos clients suivent en temps réel nos interventions, et nos managers analysent les données pour optimiser continuellement nos process. Cet investissement a transformé notre productivité et notre relation client.”
– Sophie Martinez, Directrice des Opérations d’une entreprise du code NAF 81.10Z
Pour exploiter efficacement les données du secteur, les approches suivantes peuvent être envisagées :
- Utiliser des annuaires professionnels spécialisés comme le répertoire de l’ARSEG (Association des Directeurs de l’Environnement de Travail)
- Suivre l’actualité des appels d’offres publics et privés dans ce secteur
- Analyser les mouvements d’entreprises (fusions, acquisitions) qui dynamisent ce marché
- Exploiter les données géolocalisées pour identifier les zones à fort potentiel
Le succès de votre prospection dépendra largement de votre capacité à identifier précisément les décideurs pertinents. En effet, selon la taille et l’organisation des entreprises cibles, les interlocuteurs peuvent varier considérablement : Directeur Immobilier, Responsable Services Généraux, Facility Manager, Property Manager, ou encore Responsable Environnement de Travail.
En conclusion, le code NAF 81.10Z représente un secteur dynamique et en pleine mutation, porté par l’évolution des attentes des occupants et propriétaires de bâtiments, ainsi que par la transformation numérique. Les entreprises qui sauront allier expertise technique, approche servicielle et innovation digitale seront les mieux positionnées pour saisir les opportunités de ce marché porteur. Pour une prospection efficace dans cet écosystème, une compréhension fine des enjeux sectoriels et une segmentation précise des cibles demeurent indispensables.
