Le secteur des services de réservation touristique représente un maillon essentiel de l’écosystème du voyage en France. Avec le code NAF 79.90Z, l’INSEE distingue une catégorie d’acteurs intermédiaires qui jouent un rôle crucial dans l’économie touristique nationale, sans pour autant être des agences de voyages classiques. Ces entreprises spécialisées complètent l’offre touristique par des services de niche ou complémentaires, essentiels à l’expérience globale du voyageur. Dans un contexte post-pandémique où le tourisme connaît une transformation digitale accélérée, cette nomenclature regroupe un ensemble d’activités en pleine évolution, portées par de nouveaux besoins des consommateurs et par l’innovation technologique. Découvrons les particularités de cette classification qui représente un véritable baromètre des tendances de l’industrie touristique auxiliaire.
Panorama économique du secteur
Le code NAF 79.90Z s’inscrit dans la division 79 de la nomenclature d’activités française, consacrée aux “Activités des agences de voyage, voyagistes, services de réservation et activités connexes”. Plus précisément, il appartient à la sous-classe 79.90 qui distingue les services auxiliaires de l’écosystème touristique. Cette classification permet d’isoler les entreprises spécialisées dans des services complémentaires à l’organisation directe de voyages.
À la différence du code 79.11Z (activités des agences de voyage) ou du 79.12Z (activités des voyagistes), cette nomenclature regroupe les acteurs se concentrant sur des prestations spécifiques de réservation ou de valorisation de l’expérience touristique. L’importance économique de ce secteur a connu une croissance significative avec l’avènement du numérique, multipliant les plateformes intermédiaires spécialisées.
Un secteur essentiel à l’écosystème touristique français
La France, première destination touristique mondiale avec près de 90 millions de visiteurs internationaux avant la pandémie, s’appuie fortement sur cette constellation d’acteurs intermédiaires pour maintenir son attractivité. Les entreprises du code 79.90Z contribuent significativement à fluidifier l’expérience touristique et à mettre en valeur des destinations, attractions ou services parfois moins connus.
Ce secteur se caractérise également par sa capacité de résilience et d’adaptation face aux mutations du marché touristique. Face aux crises successives (attentats, mouvements sociaux, pandémie), les acteurs de cette classification ont souvent fait preuve d’agilité en développant de nouveaux services ou en transformant leur modèle économique.
Définition et classification
Le code NAF 79.90Z couvre un éventail d’activités auxiliaires liées au tourisme et aux voyages, qui ne constituent pas directement des offres d’agences de voyages traditionnelles ou de tour-opérateurs. Cette classification regroupe principalement les services de réservation spécialisés et les activités de promotion ou d’information touristique.
À l’échelle européenne, cette classification s’aligne avec le code NACE Rév.2 79.90, intégrant la France dans un cadre statistique harmonisé permettant des comparaisons pertinentes avec les autres économies touristiques européennes.
Position dans la hiérarchie des codes NAF
La classification 79.90Z s’inscrit dans une arborescence précise:
- Section N: Activités de services administratifs et de soutien
- Division 79: Activités des agences de voyage, voyagistes, services de réservation et activités connexes
- Groupe 79.9: Autres services de réservation et activités connexes
- Classe 79.90: Autres services de réservation et activités connexes
- Sous-classe 79.90Z: Autres services de réservation et activités connexes
Cette position dans la nomenclature reflète la nature intermédiaire et auxiliaire de ces services, qui viennent compléter l’offre touristique principale sans se substituer à elle.
Activités principales et secondaires
Prestations de services de réservation spécialisés
Le cœur d’activité des entreprises du code 79.90Z comprend un large panel de services de réservation spécialisés:
- Réservation de billets pour des événements culturels, sportifs et de divertissement (concerts, spectacles, manifestations sportives)
- Services de réservation d’hébergements spécifiques (gîtes ruraux, chambres d’hôtes, résidences secondaires)
- Systèmes d’échange de résidences secondaires et multipropriétés
- Plateformes de réservation de guides touristiques indépendants
- Services de conciergerie touristique et réservations premium
À titre d’exemple, une entreprise proposant un service en ligne de réservation de places pour les festivals de musique en France relèverait typiquement de cette classification.
Activités de promotion et d’information touristique
Un second volet majeur concerne les services d’information, d’assistance et de promotion touristique:
- Offices de tourisme et bureaux d’information
- Services d’assistance aux touristes
- Promotion de destinations ou d’événements
- Guides touristiques (édition et distribution de supports d’information)
- Marketing territorial à vocation touristique
Ainsi, un office de tourisme local ou une société éditant des guides numériques sur les destinations françaises seraient classés sous ce code NAF.
Services connexes et innovations sectorielles
La classification intègre également des activités complémentaires comme:
- Services d’accompagnement touristique non intégrés à des packages
- Plateformes de mise en relation entre voyageurs et prestataires locaux
- Services de conciergerie digitale pour voyageurs
- Applications mobiles d’assistance touristique
- Gestion de programmes de fidélisation touristique
Ces dernières années, le secteur a vu émerger de nouveaux modèles d’affaires comme les plateformes communautaires pour voyageurs ou les services de voyage sur mesure assistés par intelligence artificielle. Ces innovations s’inscrivent naturellement dans cette classification, témoignant de son caractère dynamique.
Tendances et évolutions du marché
Le segment des services auxiliaires de réservation connaît actuellement plusieurs évolutions majeures qui redessinent le paysage concurrentiel et les modèles d’affaires.
Digitalisation accélérée et personnalisation de l’expérience
La transformation numérique a radicalement modifié ce secteur, avec une montée en puissance des applications mobiles et des plateformes spécialisées. Les acteurs traditionnels comme les offices de tourisme ont progressivement pivotévers des offres hybrides, combinant présence physique et servicesnumériques avancés.
La personnalisation devient un facteur clé de différenciation: près de 76% des voyageurs attendent désormais des recommandations adaptées à leurs préférences individuelles. Cette tendance favorise l’émergence de services de réservation ultra-ciblés, exploitant les données pour proposer des expériences sur-mesure.
Résilience post-COVID et nouvelles attentes
La crise sanitaire a profondément transformé le secteur, poussant les entreprises du code 79.90Z à réinventer leurs offres. Le tourisme de proximité, l’écotourisme et les expériences authentiques ont gagné en importance. Les services de réservation spécialisés dans ces niches ont connu une croissance significative, avec une augmentation de 47% des recherches pour des destinations nature en France depuis 2020.
Cette période a également accéléré la concentration du secteur, avec l’acquisition de petits acteurs spécialisés par des groupes plus importants cherchant à diversifier leur portefeuille de services.
Le saviez-vous ?
Le secteur des services auxiliaires de réservation en France a montré une capacité de rebond remarquable après la pandémie: dès 2022, 65% des entreprises du code 79.90Z avaient retrouvé ou dépassé leur niveau d’activité pré-COVID, contre seulement 40% pour les agences de voyages traditionnelles.
Intégration des technologies émergentes
Les acteurs du secteur 79.90Z se distinguent par leur adoption rapide des technologies émergentes:
- Intelligence artificielle pour optimiser les recommandations de réservation
- Réalité augmentée pour enrichir l’expérience d’information touristique
- Blockchain pour sécuriser les transactions et certifier l’authenticité des prestations
- Big data pour anticiper les tendances et affiner les stratégies marketing
Ces innovations contribuent à redessiner les frontières traditionnelles entre les différents métiers du tourisme, créant de nouvelles opportunités de croissance pour les entreprises les plus agiles.
Environnement réglementaire
Les entreprises classées sous le code NAF 79.90Z évoluent dans un cadre réglementaire spécifique qui structure leurs activités et détermine leurs obligations légales.
Encadrement juridique spécifique
Contrairement aux agences de voyages (code 79.11Z) qui sont soumises à l’obligation d’immatriculation Atout France et à la fourniture de garanties financières substantielles, les entreprises du code 79.90Z bénéficient d’un cadre souvent plus souple, qui varie selon la nature exacte de leurs activités:
- Les offices de tourisme sont régis par le Code du Tourisme (articles L.133-1 à L.133-10) et leur classification est réglementée par l’arrêté du 16 avril 2019
- Les services de réservation d’événements doivent se conformer à la loi Hoguet lorsqu’ils agissent en tant qu’intermédiaires commerciaux
- Les plateformes numériques de mise en relation sont soumises aux dispositions de la loi pour une République numérique
Un point de vigilance particulier concerne la distinction entre simple réservation et vente de prestations touristiques combinées. Dès qu’une entreprise associe plusieurs services touristiques formant un voyage, elle peut basculer dans le régime plus contraignant des agences de voyages.
Protection des données et conformité RGPD
Les entreprises du secteur manipulent d’importants volumes de données personnelles (coordonnées, préférences, historiques de réservation). Elles doivent donc porter une attention particulière à la conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD):
- Mise en place de politiques de confidentialité transparentes
- Obtention de consentements explicites pour le traitement des données
- Sécurisation des systèmes d’information et procédures de notification en cas de faille
- Respect du droit à l’oubli et à la portabilité des données
Des sanctions dissuasives peuvent s’appliquer en cas de non-conformité, avec des amendes pouvant atteindre 4% du chiffre d’affaires annuel mondial.
Évolutions réglementaires récentes et perspectives
Le cadre réglementaire connait des évolutions significatives, notamment:
- Le renforcement des règles d’accessibilité numérique (directive européenne 2019/882) imposant aux plateformes de réservation d’adapter leurs interfaces aux personnes en situation de handicap
- La modernisation des statuts des offices de tourisme avec la loi NOTRe favorisant l’intercommunalité
- L’amélioration de l’encadrement des avis en ligne avec la norme NF Z74-501, particulièrement importante pour les services de recommandation touristique
Dans les prochaines années, on peut anticiper un renforcement des obligations liées à la transition écologique, avec l’intégration progressive d’indicateurs d’impact environnemental dans les informations fournies aux voyageurs.
Codes NAF connexes et différences
Pour bien comprendre le positionnement des entreprises classées sous le code 79.90Z, il est essentiel d’identifier les classifications voisines et de saisir les nuances qui les distinguent.
| Code NAF | Intitulé | Principales différences |
|---|---|---|
| 79.11Z | Activités des agences de voyage | Organisation et vente directe de voyages complets, soumission à l’immatriculation Atout France |
| 79.12Z | Activités des voyagistes | Conception et assemblage de voyages à forfait vendus par des tiers |
| 82.30Z | Organisation de foires, salons professionnels et congrès | Focalisation sur les événements professionnels plutôt que sur l’expérience touristique grand public |
| 63.12Z | Portails Internet | Opération de plateformes numériques généralistes sans spécialisation touristique |
| 91.02Z | Gestion des musées | Administration des sites muséaux et non services de réservation ou promotion |
La distinction entre le code 79.90Z et le code 79.11Z (Activités des agences de voyage) constitue souvent une source de confusion. L’élément déterminant réside dans la nature de la prestation offerte: les entreprises du code 79.90Z fournissent des services auxiliaires ou complémentaires, tandis que les agences de voyages proposent principalement des forfaits touristiques complets.
De même, la frontière avec le code 82.30Z (Organisation de foires, salons professionnels et congrès) peut parfois sembler ténue. La distinction essentielle tient à l’orientation: les entreprises du code 79.90Z se concentrent sur l’expérience touristique et de loisirs, alors que celles du code 82.30Z visent principalement le marché professionnel et les événements d’entreprise.
Un guide pratique pour déterminer le bon code NAF est d’analyser la source principale de revenus de l’entreprise. Si elle provient majoritairement de commissions sur des réservations spécifiques ou de services d’information touristique, le code 79.90Z sera généralement le plus approprié.
Stratégies de prospection B2B
Le secteur des services auxiliaires de réservation présente un potentiel considérable pour la prospection B2B, avec des approches devant être adaptées aux spécificités de ce marché intermédiaire.
Segmentation stratégique du marché
Pour optimiser les démarches de prospection auprès des entreprises du code NAF 79.90Z, une segmentation fine s’impose selon plusieurs critères déterminants:
- Type d’activité précise: Distinguer les offices de tourisme, plateformes de réservation, services de conciergerie, ou éditeurs de guides
- Taille et structure: TPE innovantes (souvent très agiles) vs structures rattachées aux collectivités (avec des processus décisionnels plus formalisés)
- Spécialisation géographique: Acteurs focalisés sur des destinations spécifiques (montagne, littoral, zones urbaines, territoires ruraux)
- Positionnement market: Services premium, mass market, ou niches spécifiques
Cette segmentation permet d’affiner les argumentaires commerciaux et de proposer des solutions véritablement adaptées aux enjeux spécifiques de chaque sous-segment.
Approches sectorielles ciblées
Les entreprises du code 79.90Z présentent plusieurs points d’entrée privilégiés pour la prospection B2B:
- Optimisation de la visibilité digitale: Ces acteurs dépendent fortement de leur présence en ligne pour capter leurs clients. Les solutions améliorant leur référencement ou leur présence sur les canaux digitaux rencontrent généralement un fort intérêt.
- Solutions d’analyse de données: La capacité à exploiter les données des visiteurs/utilisateurs représente un avantage concurrentiel majeur. Les outils de business intelligence adaptés au secteur touristique constituent une proposition de valeur pertinente.
- Services d’automatisation: Les plateformes de réservation cherchent constamment à fluidifier leurs processus et à réduire les interventions manuelles pour optimiser leurs marges.
- Solutions de personnalisation: Les technologies permettant d’affiner les recommandations et d’adapter les offres aux profils des utilisateurs sont particulièrement valorisées.
Ces entreprises sont également réceptives aux solutions favorisant l’interopérabilité avec les grandes plateformes touristiques et les systèmes de réservation mondiaux.
Ciblage B2B par région et type d’acteurs
La distribution géographique des entreprises du code 79.90Z présente des particularités notables:
- Une forte concentration dans les régions à haute intensité touristique: Île-de-France, PACA, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie
- Une présence significative dans les grandes métropoles pour les acteurs digitaux
- Un maillage territorial dense d’offices de tourisme, avec une répartition relativement homogène sur le territoire
Pour maximiser l’efficacité des campagnes de prospection, Datapult.ai permet d’identifier précisément les entreprises du code 79.90Z selon leur localisation, taille et spécialisation, offrant ainsi un ciblage optimal pour les démarches commerciales.
Exploiter les données pour votre prospection
Dans le secteur des services auxiliaires de réservation touristique, la qualité du ciblage constitue un facteur déterminant pour optimiser les démarches commerciales. Les entreprises du code NAF 79.90Z présentent des caractéristiques et des besoins spécifiques qui nécessitent une approche différenciée.
Témoignage d’un spécialiste du secteur
“Dans notre secteur, la transformation digitale a complètement redéfini les modèles économiques. Les entreprises qui réussissent aujourd’hui sont celles qui parviennent à combiner une expertise touristique solide avec une maîtrise des technologies de pointe. Nous recherchons constamment des solutions qui nous permettent d’affiner notre connaissance client et d’automatiser nos processus de réservation.”
– Marie Duchêne, Directrice d’un office de tourisme intercommunal en Bretagne
Pour maximiser l’efficacité de vos campagnes B2B auprès des entreprises du code 79.90Z, l’exploitation de données précises et actualisées s’avère indispensable. Les bases de données spécialisées permettent d’identifier les acteurs les plus pertinents selon leur type d’activité spécifique, leur zone géographique d’intervention, leur taille et leur dynamique de croissance.
Au-delà du simple nom de l’entreprise, des informations comme la technologie utilisée pour leurs systèmes de réservation, leurs principaux partenariats ou leur positionnement marketing peuvent constituer des éléments décisifs pour affiner votre approche commerciale et proposer des solutions véritablement adaptées à leurs enjeux.
Les services de data intelligence dédiés au secteur touristique permettent aujourd’hui d’obtenir ces informations stratégiques et d’orchestrer des campagnes ciblées avec un retour sur investissement optimisé.
