La gestion d’installations informatiques représente aujourd’hui un pilier fondamental dans l’écosystème numérique des entreprises. Le code NAF 62.03Z identifie les entreprises spécialisées dans cette activité stratégique, qui consiste à prendre en charge l’exploitation, la surveillance et la maintenance des infrastructures IT pour le compte de clients. Dans un contexte où la transformation numérique s’accélère, ces prestataires jouent un rôle crucial en permettant aux organisations de toutes tailles de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’une infrastructure informatique performante, sécurisée et résiliente.
Panorama économique du secteur
Le secteur de la gestion d’installations informatiques a connu une croissance soutenue ces dernières années, portée par plusieurs facteurs concomitants. L’externalisation des services informatiques, la complexification des infrastructures, l’adoption croissante du cloud computing et l’émergence de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle ont contribué à l’expansion de ce marché en France et à l’international.
Position stratégique dans l’économie numérique
Les entreprises classées sous le code NAF 62.03Z occupent une position stratégique dans la chaîne de valeur informatique. Elles se situent à l’intersection entre les fabricants de matériels, les éditeurs de logiciels et les utilisateurs finaux, leur permettant d’avoir une vision globale des problématiques IT. Cette position leur confère un rôle de conseil et d’accompagnement particulièrement précieux à l’heure où les entreprises cherchent à optimiser leurs investissements technologiques.
Selon les dernières études sectorielles, le marché français de la gestion d’installations informatiques représente plusieurs milliards d’euros et emploie plusieurs dizaines de milliers de professionnels hautement qualifiés. Sa croissance annuelle oscillait entre 5% et 8% avant la crise sanitaire, et s’est même accélérée depuis, portée par l’accélération de la digitalisation des entreprises.
Définition et classification
Le code NAF 62.03Z fait partie de la division 62 « Programmation, conseil et autres activités informatiques » et plus précisément du groupe 62.0 qui englobe les activités informatiques. Cette classification s’inscrit dans la section J relative aux « Information et communication » de la nomenclature d’activités française.
La gestion d’installations informatiques se distingue des autres activités informatiques par son approche opérationnelle centrée sur le maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Contrairement au conseil (62.02A) qui se concentre sur la stratégie, ou à la programmation (62.01Z) qui se focalise sur le développement logiciel, la gestion d’installations vise à garantir le fonctionnement quotidien des systèmes informatiques.
Évolution historique de la classification
Cette classification a évolué pour refléter les changements profonds du secteur informatique. Avant la révision de 2008, ces activités étaient regroupées différemment, témoignant de la maturation progressive du secteur IT et de la spécialisation croissante des acteurs. L’émergence de la gestion d’installations comme catégorie distincte traduit l’importance stratégique acquise par cette fonction dans l’écosystème numérique des organisations.
Activités principales et secondaires
Services d’exploitation des systèmes
L’exploitation quotidienne des systèmes informatiques constitue le cœur de métier des entreprises classées en 62.03Z. Cela comprend la supervision des serveurs, des réseaux, des systèmes de stockage et des applications critiques. Ces prestations sont souvent délivrées via des centres d’exploitation (NOC – Network Operation Center) qui assurent une surveillance 24/7 des infrastructures. Les techniciens et ingénieurs systèmes veillent au bon fonctionnement des plateformes et interviennent en cas d’incident pour minimiser les interruptions de service.
Services d’infogérance
L’infogérance représente une part importante de l’activité, avec la prise en charge complète ou partielle du système d’information d’un client dans le cadre d’un contrat pluriannuel. Cette prestation peut inclure :
- La gestion du parc informatique (serveurs, postes de travail, périphériques)
- L’administration des bases de données
- La maintenance des applications métiers
- L’exploitation des réseaux et télécommunications
- La gestion des sauvegardes et de la reprise d’activité
Services d’hébergement
L’hébergement d’infrastructures dans des datacenters spécialisés fait également partie des activités couvertes. Ces services comprennent :
- L’hébergement physique (colocation) dans des salles sécurisées
- La fourniture d’environnements virtualisés
- L’hébergement d’applications en mode SaaS
- La gestion d’infrastructures cloud privées ou hybrides
Le saviez-vous ?
La gestion d’installations informatiques évolue vers l’automatisation : selon une récente étude, 60% des tâches d’administration systèmes traditionnelles pourraient être automatisées d’ici 2025 grâce à l’intelligence artificielle et aux plateformes d’AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations), transformant profondément les métiers du secteur.
Tendances et évolutions du marché
Le secteur de la gestion d’installations informatiques connaît des transformations majeures sous l’effet de plusieurs facteurs technologiques et économiques.
L’impact du cloud computing
L’adoption croissante du cloud computing bouleverse les modèles traditionnels de gestion d’infrastructures. Les prestataires doivent désormais maîtriser les environnements multi-cloud et développer de nouvelles compétences. Cette évolution induit un changement de paradigme, où la valeur ajoutée se déplace de la simple maintenance vers l’orchestration des ressources cloud et l’optimisation des performances et des coûts.
L’automatisation et l’IA
L’automatisation des tâches d’exploitation via l’intelligence artificielle redéfinit les contours du métier. Les solutions d’AIOps permettent désormais d’anticiper les incidents avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, grâce à l’analyse prédictive. Cette tendance oblige les acteurs du secteur à investir massivement dans ces nouvelles technologies pour rester compétitifs.
La cybersécurité au cœur des préoccupations
Face à la multiplication des cybermenaces, la sécurité est devenue un élément central des offres de gestion d’installations informatiques. Les prestataires intègrent désormais des services de surveillance de sécurité (SOC – Security Operation Center), de détection des intrusions et de réponse aux incidents dans leurs contrats d’infogérance.
Répartition géographique des acteurs
Si l’Île-de-France concentre naturellement une grande partie des entreprises du secteur (environ 45%), on observe une répartition significative dans d’autres régions dynamiques comme l’Auvergne-Rhône-Alpes (12%), l’Occitanie (8%) ou les Hauts-de-France (7%). Cette distribution témoigne de l’importance de la proximité géographique avec les clients, malgré les possibilités offertes par le télétravail et la télémaintenance.
Environnement réglementaire
Les entreprises relevant du code NAF 62.03Z sont soumises à un cadre réglementaire spécifique et en constante évolution, particulièrement en ce qui concerne la protection des données et la sécurité des systèmes d’information.
Protection des données personnelles
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a profondément modifié les obligations des gestionnaires d’installations informatiques. En tant que sous-traitants au sens du RGPD, ces entreprises doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles traitées pour le compte de leurs clients. Cela inclut notamment :
- La signature d’accords de traitement de données conformes à l’article 28 du RGPD
- La mise en place de procédures de notification des violations de données
- L’implémentation du principe de protection des données dès la conception (privacy by design)
- La tenue d’un registre des activités de traitement
Sécurité des systèmes d’information
Pour les prestataires gérant des infrastructures critiques ou travaillant avec des Opérateurs d’Importance Vitale (OIV), la conformité à la Directive NIS (Network and Information Security) et la réglementation nationale associée s’impose. Ces textes imposent des exigences strictes en matière de sécurisation des systèmes et de notification des incidents.
Certifications sectorielles
Bien que non obligatoires légalement, plusieurs certifications sont devenues des standards de fait dans le secteur :
- ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information
- ISO 20000 pour la gestion des services informatiques
- HDS (Hébergeur de Données de Santé) pour les prestataires traitant des données médicales
- PCI-DSS pour ceux qui gèrent des environnements traitant des données de paiement
Ces certifications constituent souvent des prérequis pour répondre aux appels d’offres, particulièrement dans les secteurs sensibles comme la finance, la santé ou les administrations publiques.
Codes NAF connexes et différences
Le code 62.03Z s’inscrit dans un écosystème de classifications apparentées, avec lesquelles il convient de bien distinguer les frontières, parfois poreuses dans la pratique.
| Code NAF | Intitulé | Différences principales |
|---|---|---|
| Code NAF 62.01Z | Programmation informatique | Création de logiciels sur mesure, contrairement à l’exploitation de systèmes existants |
| Code NAF 62.02A | Conseil en systèmes et logiciels informatiques | Orientation conseil et conception, sans dimension d’exploitation opérationnelle |
| Code NAF 62.02B | Tierce maintenance de systèmes et d’applications informatiques | Focus sur la maintenance corrective et évolutive des applications, moins sur l’infrastructure |
| Code NAF 63.11Z | Traitement de données, hébergement et activités connexes | Centré sur l’hébergement et le traitement des données, plutôt que sur la gestion globale des infrastructures |
Cette distinction n’est pas toujours évidente dans la pratique, car de nombreuses sociétés proposent une gamme complète de services qui peuvent relever de plusieurs codes. Dans ce cas, c’est l’activité principale qui détermine le rattachement à une classification spécifique.
Cas des ESN intégrées
De nombreuses Entreprises de Services Numériques (ESN) proposent à la fois du conseil, du développement et de la gestion d’installations. Leur classification dépendra alors de leur centre de gravité en termes de chiffre d’affaires. Celles qui se concentrent sur la partie exploitation seront classées en 62.03Z, même si elles réalisent d’autres prestations à la marge.
Stratégies de prospection B2B
La prospection commerciale dans le secteur de la gestion d’installations informatiques présente des spécificités qu’il convient de maîtriser pour optimiser l’efficacité des campagnes marketing.
Segmentation adaptée au marché
Pour cibler efficacement les prospects, plusieurs critères de segmentation s’avèrent particulièrement pertinents :
- Taille de l’entreprise : Les besoins d’un grand groupe diffèrent radicalement de ceux d’une PME
- Maturité numérique : Le niveau de digitalisation conditionne le type de services recherchés
- Secteur d’activité : Certains vertical markets comme la santé, la finance ou l’industrie ont des exigences spécifiques
- Infrastructures existantes : La composition du parc informatique (on-premise, cloud, hybride) oriente les besoins
- Cycle de renouvellement : Les contrats d’infogérance étant généralement pluriannuels, l’identification des périodes de renégociation est cruciale
À titre d’exemple, une stratégie de prospection ciblant les établissements de santé de taille moyenne nécessitera une approche spécifique intégrant les problématiques de certification HDS, de continuité de service et d’interopérabilité avec les systèmes spécialisés du secteur.
Qualification des données pour une prospection efficace
La qualité des données de prospection est déterminante dans ce secteur où les décisions d’achat impliquent souvent plusieurs interlocuteurs. Une base de données pertinente devra identifier :
- Les DSI et responsables infrastructures (décideurs techniques)
- Les directeurs financiers (valideurs budgétaires)
- Les responsables métiers impactés par les performances IT
Les outils d’intelligence commerciale comme Datapult.ai permettent d’identifier précisément ces profils et de détecter les entreprises présentant des signaux d’intention d’achat, comme la publication d’offres d’emploi dans le domaine IT ou l’annonce de projets de transformation numérique.
Métiers et compétences sectorielles
Le secteur de la gestion d’installations informatiques repose sur des profils techniques spécifiques, notamment :
- Ingénieurs systèmes et réseaux
- Administrateurs de bases de données
- Spécialistes en virtualisation et cloud computing
- Experts en sécurité opérationnelle
- Managers de services IT (ITSM)
L’évolution des compétences constitue un enjeu majeur pour les acteurs du secteur, avec une transition progressive des profils purement techniques vers des compétences hybrides intégrant automation, DevOps et orchestration cloud.
Exploiter les données pour votre prospection
Dans un secteur aussi compétitif que la gestion d’installations informatiques, disposer de données précises sur les entreprises prospects est déterminant pour optimiser les efforts commerciaux.
Cas d’usage spécifiques
Pour les prestataires du secteur 62.03Z, plusieurs approches data-driven se révèlent particulièrement efficaces :
- Détection des entreprises en phase de transition IT : Identifier les organisations publiant des offres d’emploi pour des postes IT temporaires peut signaler un projet de migration ou de transformation numérique
- Cartographie des contrats d’infogérance arrivant à échéance : Dans les marchés publics notamment, ces informations sont accessibles et permettent d’anticiper les renégociations
- Analyse des investissements en infrastructure : Les entreprises ayant récemment investi dans de nouveaux équipements peuvent avoir besoin de services de gestion associés
- Monitoring des incidents de sécurité publiés : Les organisations ayant subi des incidents peuvent être plus réceptives aux propositions de services managés incluant un volet cybersécurité
Ces approches nécessitent des outils d’intelligence commerciale capables d’agréger et d’analyser ces signaux faibles, généralement dispersés dans différentes sources de données.
La gestion d’installations informatiques reste un maillon essentiel de la chaîne de valeur numérique, même à l’ère du cloud et de l’automatisation. Les entreprises classées sous le code NAF 62.03Z doivent continuellement faire évoluer leurs offres pour intégrer les nouvelles technologies tout en garantissant la fiabilité et la sécurité des infrastructures dont elles ont la charge. Leur capacité d’adaptation sera déterminante dans un marché en profonde mutation, où la valeur ajoutée se déplace de la gestion pure vers l’orchestration, l’optimisation et l’innovation technologique.
